Podstawą koncepcji jest zdefiniowanie procesów, które powinny funkcjonować w organizacji. ITIL daje Ci możliwość wymodelowania procesu zarówno w firmach IT, jak również w innych sektorach, bez względu na wielkość firmy, typ organizacji oraz narzędzia, jakie są używane. Każdy proces powinien mieć zdefiniowane role i podział obowiązków.

Wprowadzenie:
Pierwsza część kursu jest wprowadzeniem do dyscyplin zarządzania IT w obszarze tematów organizacyjnych IT, ważności przezroczystości oraz wprowadzenia do struktury procesów IT (ITIL, CoBit, CMMI oraz SPICE). W drugiej części skupimy się na przeglądzie procesów IT oraz najlepszych praktykach implementacji ITIL w organizacji. W części trzeciej i czwartej kursu przedstawiony zostanie ITIL w outsourcowanym środowisku oraz trendy w zarządzaniu usługami IT.

Korzyści
Po ukończeniu kursu będziesz:
- Posiadał bazową wiedzę na temat procesów IT oraz zrozumiesz jak ITIL jest dopasowany do tych procesów
- Zobaczysz, jakie są korzyści płynące z ITIL’a oraz jak one wpływają na Twoją organizację
- Poznasz klucz do sukcesu w projektowaniu i wdrażaniu procesów IT
- Zobaczysz jak ITIL jest adaptowany dla środowiska outsursowanego
- Poznasz najnowsze trendy w zarządzaniu usługami

Agenda warsztatów

1. Przegląd organizacji IT oraz procesów (1 godzina)

- Organizacja IT oraz modele zarządzania
- Procesy IT (planowanie, budowanie, uruchamianie)
- Przegląd podstaw procesów IT - ITIL, CoBit, CMMI, SPICE

2. Jakość i przejrzystość: Sarbanes Oxley, Basel II, Solvency II (1 godzina)

- Liberalizacja i deregulacja
- Integracja ekonomiczna i finansowa w UE
- Nowe regulacje, podatki oraz reżimy księgowe
- Internacjonalizacja / wzrost zagranicznej konkurencji
- Zacieranie się granic (zarówno geograficznie oraz między sektorami)
- Wyższa konkurencyjność

3. Zarządzanie usługami ITIL - najlepsze praktyki (2 godziny)

- Korzyści z przykładowych wdrożeń ITIL
- Najlepsze praktyki i rekomendowane projekty dla wsparcia usług (Biuro Obsługi Klienta, Zarządzanie Incydentem, Zarządzanie Problemem, Zarządzanie Zmianami, Release Management)
- Najlepsze praktyki oraz rekomendowane projekty dla dostarczania usług (Zarządzanie Poziomem Usług, Zarządzanie Dostepnością, Zarządzanie Kompetencjami, Zarządzanie Ciągłościa IT, Zarządzanie Finansowe dla usług IT, Zarządzanie Bezpieczeństwem)
- Sprecyzowanie celów oraz planowanie wdrażania

4. Wdrażanie – wskazówki (1 godzina)

- Modelowanie procesu
- Wdrażanie zarządzania
- Wsparcie narzędzi IT
- Metryki i raportowanie
- Dopasowanie do projektów i codziennej działalności biznesowej

5. Wdrażanie ITIL w środowisko outsoursowane (1 godzina)

- Modele Outsourcingu
- ITIL i Dostawca Zarządzania
- Przygotowanie, zmiana i warunki wstępne operacji

6. Trendy w Zarządzaniu Usługami (0,5 godziny)

Do kogo kierowany jest warsztat
- Dyrektorzy IT oraz Menedżerowie IT
- Członkowie Zarządu ds. IT
- Kadra informatyczna zainteresowana procesami IT oraz nauką jak zaplanować i zorganizować wdrożenie ITIL

Trenerzy:
3 doświadczonych praktyków IT:
Irene Buchmann
Wolfgang Decker
Ulfer Gartz

Miejsce warsztatu:
Warszawa
IDC Training Centre
ul. Gotarda 9

Język warsztatu
Warsztat będzie prowadzony w języku angielskim.

Koszty uczestnictwa
Cena standardowa - 450 EUR + 22% VAT
Cena promocyjna - 400 EUR + 22% VAT (obowiązuje do końca grudnia 2007 !)

Rejestracja:
http://it-consulting.pl/platne/IDC_events/IDC_ITIL.htm