INTEGRACJA CRM Z SYSTEMAMI
ZARZĄDZANIA ELEKTRONICZNYMI DOKUMENTAMI
Warszawa 07/06/2011
10:00 Wykład: CRM w świecie obiegu elektronicznej dokumentacji
– dr Adam Kwasek
10:40 Wykład: Funkcjonalności CRM w zarządzaniu elektroniczną dokumentacją. Powiązanie dokumentów papierowych i elektronicznych w jednym systemie CRM
– Jarosław Żeliński
11:20 Wykład: Mobilne systemy wspomagania sprzedaży
– prof. dr hab. Jadwiga Sobieska-Karpińska Ew. mgr Robert Kutera
12:00 Merytoryczna prezentacja sponsorska
12:40 Przerwa, poczęstunek
13:10 Case study: Aplikacje CRM dostępne przez przeglądarki
– Alicja Mazur, Madar
13:40 Blok merytorycznych prezentacji firmowych – według przykładowego zestawienia:
- Prawne aspekty uznawania dokumentów elektronicznych (KIR – R.Podłoński);
- Mobilne aplikacje CRM;
- CRM jako usługa w modelu SaaS;
- CRM jako usługa świadczona on dem and
- CRM w ofercie Cloud Computing;
- Serwis internetowy jako medium kontaktów z klientem ;
- Integracja CRM z systemami bilingowymi;
- Współpracac CRM z portalami społecznościowymi – poprawa skuteczności marketingu (SAGE)
- Aplikacje CRM korzystające z systemów GPS;
- Systemy automatyzacji marketingu;
- Zarządzanie relacjami z klientami on line;
- System do archiwizacji dokumentów elektronicznych.
15:10 Przerwa
15:20 Wykład: Uwarunkowania prawne dokumentów elektronicznych w aspekcie funkcji i zadań CRM. Elektroniczne zawieranie umów na odległość. Problemy archiwizacji dokumentów elektronicznych.
– dr Sylwia Kotecka, Uniwersytet Wrocławski
16:00 Wykład: Bezpieczeństwo informacji w mobilnych systemach CRM
– Jarosław Kobiela , Uniwersytet Gdański;
16:45 Zakończenie programu
