Swego czasu, podczas dyskusji na pewnym forum, pojawił się temat  systemów CRM i ich wdrożeń zarówno w modelu SaaS (outsourcing) jak i in-house (na własność).  Między innymi dyskutowano o cenach zakupu, wdrożenia i dzierżawy. Pojawiały się oceny naszego rynku, jedne bardziej inne mniej krytyczne. Jeden z dyskutantów przywołał przykład firmy Salesforce, która przymierzając się do naszego rynku zrezygnowała jednak (chodziło miedzy innymi o lokalizacje pakietu), napisał o powodach:

Cena 15Euro za licencje na wstępie bńła mało zachęcająca. Osobiście uważam że potencjalni klienci [w Polsce, przypis mój] nie przeliczają takiego wydatku w kontekście zwiększenia zysku a jedynie starają się wydać jak najmniej (ograniczyć koszty).

Moja konkluzja i komentarze. Po wielu kontaktach także z firmami MSP, ale nie tylko, chwilowo jestem pesymistą. Spotykam na konferencjach i nie tylko wielu ludzi zajmujących nie raz wysokie stanowiska, także członków zarządów. wielu z nich zadaje pytania prelegentom, wielu z nich wyraża swoje wątpliwości. Co z nich wynika?

W wielu polskich firmach zarządy są – wbrew temu co sami o sobie myślą – bardzo słabe. Wyposażenie handlowca to wynik żądań handlowca a nie realnych potrzeb jego sponsora. Drogi samochód i wydatki na paliwo porównywalne z comiesięczną ratą leasingową na ten samochód, z reguły wygrywają z oprogramowaniem wspomagającym zarządzanie, z bardzo prostego powodu: samochód widać gołym okiem a wydatki na paliwo „świadczą o tym, że handlowiec ciężko pracuje”, oprogramowanie (15EUR za licencje miesięcznie to tylko 60zł kosztów na osobę!) z „gatunku” CRM nie przynosi żadnych korzyści handlowcom nastawianym na „dojenie pracodawcy” i żadnych korzyści właścicielom firm, których jedyna wiedza o sprzedaży zamyka się na tezie „trzeba być u klientów i sprzedawać”. Kolejna uwaga forumowicza:

Skoro [firma] może mieć CRM za darmo (bo mamy masę opensourcowych rozwiązań  to po co ma płacić. Serwer w firmie zawsze jakiś jest, a jak nie ma, to postawimy za małe pieniądze …

Za darmo nie ma niczego… jeżeli ktoś uważa, że jakieś oprogramowanie jest za darmo to znaczy tylko tyle, że nie wie (nie rozumie) gdzie i kiedy za nie płaci …

IMHO potrzeba zmiany postrzegania szans rozwoju i nowych technologi – do tego dojrzały już firmy zachodnie oraz te które właśnie powstają (bez korzeni PRLowskich 😉 )

To tylko powolna ewolucja „wiedzy i mentalności” kadr zarządczych … 🙂 czyli racje chyba mają ci z Saleforce.com, że ignorują polski rynek MSP.

I tyle pesymizmu na dzisiaj, chyba uzasadnionego, nie? Może jednak warto używać rachunku rentowności, kosztów i innych dziwnych rzeczy…