Mamy dwa osobne rodzaje dokumentów: mapy/modele procesów biznesowych czyli łańcuchy aktywności i dokumentów (oraz ich treść) opisujące to jak działa firma, procedury czyli opisy realizacji aktywności w procesach, czyli opisy co konkretnie i jak robią ludzie. Nie należy tego mieszać na tych samych diagramach, bo wychodzą potwory sphaghetti :) Wstęp Od 2003 roku normy serii ISO wymagają, by procedury tworzyły razem logiczny ciąg aktywności (procesy biznesowe). Dotyczy to wielu różnych norm i zaleceń. Testem spełnienia tego warunku jest poprawny, analityczny, model procesów biznesowych w organizacji. Jaki to jest poprawny? Taki,…