INTEGRACJA CRM  Z  SYSTEMAMI

ZARZĄDZANIA  ELEKTRONICZNYMI  DOKUMENTAMI

Warszawa 07/06/2011

10:00     Wykład: CRM w świecie obiegu elektronicznej dokumentacji

– dr Adam Kwasek

10:40     Wykład: Funkcjonalności CRM w zarządzaniu elektroniczną dokumentacją. Powiązanie dokumentów papierowych i elektronicznych w jednym systemie CRM

– Jarosław Żeliński

11:20     Wykład: Mobilne systemy wspomagania sprzedaży

– prof. dr hab. Jadwiga Sobieska-Karpińska                        Ew. mgr Robert Kutera

12:00     Merytoryczna prezentacja sponsorska

12:40     Przerwa, poczęstunek

13:10     Case study:  Aplikacje CRM dostępne przez przeglądarki

– Alicja Mazur, Madar

13:40     Blok merytorycznych prezentacji firmowych  –  według przykładowego zestawienia:

1. Prawne aspekty uznawania dokumentów elektronicznych (KIR  –  R.Podłoński);
2. Mobilne aplikacje CRM;
3. CRM jako usługa w modelu SaaS;
4. CRM jako usługa świadczona on dem and
5. CRM w ofercie Cloud Computing;
6. Serwis internetowy jako medium kontaktów z klientem ;
7. Integracja CRM z systemami bilingowymi;
8. Współpracac CRM z portalami społecznościowymi  – poprawa skuteczności marketingu (SAGE)
9. Aplikacje CRM korzystające z systemów GPS;
10. Systemy automatyzacji marketingu;
11. Zarządzanie relacjami z klientami on line;
12. System do archiwizacji dokumentów elektronicznych.

15:10     Przerwa

15:20     Wykład: Uwarunkowania prawne dokumentów elektronicznych w aspekcie funkcji i zadań CRM. Elektroniczne zawieranie umów na odległość. Problemy archiwizacji dokumentów elektronicznych.

– dr Sylwia Kotecka, Uniwersytet Wrocławski

16:00     Wykład: Bezpieczeństwo informacji w mobilnych systemach CRM

– Jarosław Kobiela , Uniwersytet Gdański;

16:45     Zakończenie programu