Tym razem kilka spostrzeżeń ze spotkania na które zostałem dziś zaproszony. Było to śniadanie prasowe, którego celem była prezentacja założonej w 1997 roku w Monachium firmy [[hybris sotware]]. Firma hybris jest producentem oprogramowania do obsługi sprzedaży wielokanałowej, zarządzania danymi referencyjnymi i zamówieniami.

Rozwiązanie o tyle interesujące, że kompleksowo „podchodzi do tematu” e-handlu. Ideę funkcjonalności dość dobrze oddaje wynik badań podany na spotkaniu:

Klienci korzystający równolegle ze wszystkich kanałów [sprzedaży] wydają o 20% więcej. W lutym 2011 r. analitycy z IDC Retail Insights przeprowadzili na zlecenie firmy hybris badanie, w którym zauważono istnienie nowego trendu w zakresie korzystania z kanałów sprzedaży. Słowem kluczowym jest tu omnichannel, czyli zakupy za pośrednictwem wszystkich kanałów równocześnie. Klienci kupujący za pośrednictwem wielu kanałów (ang. multichannel) korzystają z różnych kanałów sprzedaży jeden po drugim, natomiast klienci typu omnichannel wykorzystują podczas podejmowania decyzji o zakupie równolegle różne możliwości. Analitycy doszli również do wniosku, że kupujący typu omnichannel wydają o 20% więcej niż użytkownicy typowej sprzedaży wielokanałowej. Ponadto cechują się oni dużą lojalnością wobec marki i zachęcają swoich przyjaciół i znajomych do stałego 3 kupowania u ulubionych sprzedawców. Niemiecki portal ibusiness.de opisał 13 trendów w marketingu online w 2011 roku. Jednym z nich jest ?granulacja komunikacji?: nie istnieje już tylko jeden kanał, przez który przedsiębiorstwa mogą komunikować się ze swoimi klientami ? muszą one obsługiwać jednocześnie wiele różnych kanałów i przesyłać informacje za ich pośrednictwem. Dlatego firmy muszą nauczyć się nowych form komunikacji z poszczególnymi jednostkami, a nie z grupami. Tylko w ten sposób mogą nawiązać kontakt z użytkownikiem typu omnichannel i znacznie podnieść swoje obroty.

No i teraz pytanie: jakie funkcjonalności powinien mieć system wspierający sprzedaż?  Nie ma jednej prostej odpowiedzi, nie jest nią na pewno odpowiedź „wszystkie”. Jak zauważyli sami prelegenci, to oprogramowanie, jak każde zresztą, wymaga analizy: po pierwsze jego przydatności w konkretnym przypadku a po drugie: jak powinno byś wdrożone.

Powyższy, lakoniczny zresztą opis, nie ma na celu promowania tego produktu czy zachęcania do jego wyboru. Moim celem jest pokazywanie tego, jaki wybór mamy na rynku. Mam nadzieję, że uznacie Państwo obecność takich wpisów za celowe, ten był pierwszy tego typu. Ja zaś bardzo dziękuję firmie [[Solski Burson-Marsteller]] za zaproszenie. Informacje o produkcie: https://www.sap.com/products/crm.html.

(publikacja nie oznacza rekomendowania opisanego produktu na tle innych na rynku, wybór produktu powinien być zawsze poprzedzony wnikliwą analizą)