[toc] Co to jest CRM Pytanie pozornie tylko proste gdyż samo rozwinięcie tego skrótu: Customer Relationship Management (ang. zarządzanie kontaktami z klientem) co prawda samo mówi za siebie ale nie opisuje problemu. Życie pokazuje, że często jest to tylko slogan. Slogan który określa nazwę kolejnego rynkowego produktu jakim jest jakiś system, jakieś oprogramowanie. Do napisania tego artykułu skłoniło mnie wiele pytań od klientów czytelników serwisu jednak kroplą ?przepełniającą czarę? była wzmianka w jednym z pism branżowych na temat wdrożenia przez dość duża polską firmę zintegrowanego systemu informatycznego (ZSI) gdzie między…