Tym razem kil­ka spo­strze­żeń ze spo­tka­nia na któ­re zosta­łem dziś zapro­szo­ny. Było to śnia­da­nie pra­so­we, któ­re­go celem była pre­zen­ta­cja zało­żo­nej w 1997 roku w Monachium fir­my [[hybris sotwa­re]]. Firma hybris jest pro­du­cen­tem opro­gra­mo­wa­nia do obsłu­gi sprze­da­ży wie­lo­ka­na­ło­wej, zarzą­dza­nia dany­mi refe­ren­cyj­ny­mi i zamówieniami.

Rozwiązanie o tyle inte­re­su­ją­ce, że kom­plek­so­wo ​„pod­cho­dzi do tema­tu” e‑handlu. Ideę funk­cjo­nal­no­ści dość dobrze odda­je wynik badań poda­ny na spotkaniu:

Klienci korzy­sta­ją­cy rów­no­le­gle ze wszyst­kich kana­łów [sprze­da­ży] wyda­ją o 20% wię­cej. W lutym 2011 r. ana­li­ty­cy z IDC Retail Insights prze­pro­wa­dzi­li na zle­ce­nie fir­my hybris bada­nie, w któ­rym zauwa­żo­no ist­nie­nie nowe­go tren­du w zakre­sie korzy­sta­nia z kana­łów sprze­da­ży. Słowem klu­czo­wym jest tu omni­chan­nel, czy­li zaku­py za pośred­nic­twem wszyst­kich kana­łów rów­no­cze­śnie. Klienci kupu­ją­cy za pośred­nic­twem wie­lu kana­łów (ang. mul­ti­chan­nel) korzy­sta­ją z róż­nych kana­łów sprze­da­ży jeden po dru­gim, nato­miast klien­ci typu omni­chan­nel wyko­rzy­stu­ją pod­czas podej­mo­wa­nia decy­zji o zaku­pie rów­no­le­gle róż­ne moż­li­wo­ści. Analitycy doszli rów­nież do wnio­sku, że kupu­ją­cy typu omni­chan­nel wyda­ją o 20% wię­cej niż użyt­kow­ni­cy typo­wej sprze­da­ży wie­lo­ka­na­ło­wej. Ponadto cechu­ją się oni dużą lojal­no­ścią wobec mar­ki i zachę­ca­ją swo­ich przy­ja­ciół i zna­jo­mych do sta­łe­go 3 kupo­wa­nia u ulu­bio­nych sprze­daw­ców. Niemiecki por­tal ibu​si​ness​.de opi­sał 13 tren­dów w mar­ke­tin­gu onli­ne w 2011 roku. Jednym z nich jest ?gra­nu­la­cja komu­ni­ka­cji?: nie ist­nie­je już tyl­ko jeden kanał, przez któ­ry przed­się­bior­stwa mogą komu­ni­ko­wać się ze swo­imi klien­ta­mi ? muszą one obsłu­gi­wać jed­no­cze­śnie wie­le róż­nych kana­łów i prze­sy­łać infor­ma­cje za ich pośred­nic­twem. Dlatego fir­my muszą nauczyć się nowych form komu­ni­ka­cji z poszcze­gól­ny­mi jed­nost­ka­mi, a nie z gru­pa­mi. Tylko w ten spo­sób mogą nawią­zać kon­takt z użyt­kow­ni­kiem typu omni­chan­nel i znacz­nie pod­nieść swo­je obroty.

No i teraz pyta­nie: jakie funk­cjo­nal­no­ści powi­nien mieć sys­tem wspie­ra­ją­cy sprze­daż? Nie ma jed­nej pro­stej odpo­wie­dzi, nie jest nią na pew­no odpo­wiedź ​„wszyst­kie”. Jak zauwa­ży­li sami pre­le­gen­ci, to opro­gra­mo­wa­nie, jak każ­de zresz­tą, wyma­ga ana­li­zy: po pierw­sze jego przy­dat­no­ści w kon­kret­nym przy­pad­ku a po dru­gie: jak powin­no byś wdrożone.

Powyższy, lako­nicz­ny zresz­tą opis, nie ma na celu pro­mo­wa­nia tego pro­duk­tu czy zachę­ca­nia do jego wybo­ru. Moim celem jest poka­zy­wa­nie tego, jaki wybór mamy na ryn­ku. Mam nadzie­ję, że uzna­cie Państwo obec­ność takich wpi­sów za celo­we, ten był pierw­szy tego typu. Ja zaś bar­dzo dzię­ku­ję fir­mie [[Solski Burson-Marsteller]] za zapro­sze­nie. Informacje o pro­duk­cie: https://​www​.sap​.com/​p​r​o​d​u​c​t​s​/​c​r​m​.​h​tml.

(publi­ka­cja nie ozna­cza reko­men­do­wa­nia opi­sa­ne­go pro­duk­tu na tle innych na ryn­ku, wybór pro­duk­tu powi­nien być zawsze poprze­dzo­ny wni­kli­wą analizą)